Marketing de produtos e serviços (importância, princípios e escopo do marketing, a importância de gerar valor, concorrência). Tipos de varejo (possibilidades tradicionais, alternativas e as crescentes opções de comércio virtuais). Concepções de serviços (natureza, categorias e características dos serviços, importância dos serviços na economia). Estratégias de marketing de varejo e serviço (posicionamento e diferenciação, qualidade, satisfação e lealdade de marca). Tendências de mercado de pós-venda (atendimento ao cliente, relacionamento e programas de fidelidade).
Plano de aula:
1. Gestão estratégica dos negócios no varejo e nos serviços
2. Mercados, formatos e modelos de varejo
3. Concepções de serviços
4. Estratégias de marketing para varejo e serviço
5. Tendências de mercado de pós-venda